Dania słynie z wysokiego poziomu ochrony konsumentów. Duńskie prawo zapewnia kupującym szerokie uprawnienia, które często wykraczają poza standardy znane z innych krajów. Znajomość swoich podstawowych praw dotyczących zwrotów, reklamacji i gwarancji pozwala na pewne i bezpieczne zakupy.
W codziennym życiu konsumenckim często mylimy trzy pojęcia: prawo do zwrotu, prawo do reklamacji oraz gwarancję. Warto je rozróżnić, ponieważ każde z nich daje nam inne możliwości i wynika z innych podstaw prawnych. Zrozumienie tych różnic to klucz do skutecznego dochodzenia swoich praw w przypadku problemów z zakupionym produktem lub usługą.
Prawo do zwrotu towaru (Fortrydelsesret)
To prawo, które pozwala Ci na zwrot towaru bez podania przyczyny. Co ważne, nie dotyczy ono zakupów w sklepach stacjonarnych! Wiele sklepów oferuje taką możliwość w ramach własnej, dobrej woli i polityki proklienckiej, ale nie jest to ich prawny obowiązek. Ustawowe prawo do zwrotu towaru przysługuje Ci głównie przy tzw. „sprzedaży na odległość”, czyli:
-
Zakupach przez internet,
-
Zamówieniach telefonicznych lub pocztowych,
-
Transakcjach zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazach).
Masz 14 dni od momentu otrzymania towaru na poinformowanie sprzedawcy o chęci odstąpienia od umowy, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Sprzedawca musi zwrócić Ci pełną kwotę zakupu, w tym koszty pierwotnej dostawy.
Prawo do reklamacji (Reklamationsret)
To najważniejsze i uniwersalne prawo każdego konsumenta w Danii. Przysługuje Ci ono zawsze, niezależnie od tego, gdzie kupiłeś produkt – w sklepie stacjonarnym czy online. Duńskie prawo przewiduje 2-letni okres rękojmi na wszystkie towary, zarówno nowe, jak i używane. Oznacza to, że przez dwa lata od daty zakupu możesz złożyć reklamację, jeśli towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową.
Kluczowe zasady reklamacji:
-
Domniemanie wady: Od 2022 roku przez pierwszy rok od zakupu istnieje domniemanie, że wada istniała w momencie sprzedaży. To sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z Twojej winy.
-
Twoje roszczenia: W ramach reklamacji możesz żądać naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub – jeśli wada jest istotna – zwrotu pieniędzy.
-
Obowiązek zgłoszenia: Musisz zgłosić wadę sprzedawcy „w rozsądnym czasie” od jej wykrycia. Przyjmuje się, że zgłoszenie w ciągu 2 miesięcy jest zawsze terminowe.
Pamiętaj, aby zawsze zachować paragon lub inny dowód zakupu. Choć AJ Økonomi Og Regnskab zajmuje się podatkami, a nie prawem konsumenckim, zawsze doradzamy naszym klientom dbałość o dokumentację – zarówno w biznesie, jak i w życiu prywatnym.
Gwarancja (Garanti) a reklamacja
Gwarancja to dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy. Jej warunki mogą być różne, ale nigdy nie mogą być gorsze niż uprawnienia wynikające z 2-letniej rękojmi (reklamacji). Gwarancja nie zastępuje ani nie ogranicza Twoich ustawowych praw. Zawsze masz prawo do 2-letniej reklamacji, nawet jeśli gwarancja była udzielona tylko na rok. Więcej praktycznych informacji o życiu w Danii, w tym o prawach konsumenta, znajdziesz na portalu podatkiwdanii.dk.
